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1: 2019/04/16(火) 19:19:19.02 ID:bWJZg75c9
【話題】「頑なに電話を取らない新入社員」先輩のイライラに注目集まる なぜ仕事中に自分が教えてあげようとしないのか


新入社員が入社して約2週間。すでに実際の職場に配置された人もいるだろう。だが、すぐにバリバリ働ける新人などほとんどいない。むしろ手を焼くほうが多いのが現実だ。

5ちゃんねるでは4月12日、職場の先輩らしき人物が「【急募】頑なに電話を取らない新入社員に取らせる方法」なるスレッドを立てた。

「とれとれ言っても取らないわ…」
「なんで取らないんだよ…」
「無理やり取らせるしかないか…」

と、怒りではらわたが煮えくり返っている様子だ。


■「教えられてるし出来るはず やらないだけ」と怒り

スレ主によると、新入社員は上司から一応のマニュアルを教えられている。

周りは忙しいのだから電話くらい取るのが新人の仕事なのに、1コールで取らないためスレ主が2コール目で舌打ちしながら取るという。

「なんで取らないの?」と度々問い詰めるも、「はい」「すみません」だけ。

それで済むと思っている態度にも「イラッとくる」と腹を立てている。

「ほんま行く末が不安だわ 取れ言っても取らないのは流石に外れ引いたかね」
「教えられてるし出来るはず やらないだけなんやあのアホは」

などと怒り心頭で、「いい加減イビったろかな…」などと最終手段に出ることも考えていた。

こうした新人に困っている職場は珍しくないようで、レスコメントは500近くに上った。

「電話も仕事っていう認識持たせないとアカンで」
「しばらく電話番以外仕事与えるな」

などのアドバイスや、中には受話器をガムテープで身体に固定させるというブラック丸出しのパワハラもあった。

スレ主はさすがにここまでしないが、「一回ヒートアップして周り忙しそうと思ったら電話くらい取ろうやと怒鳴ったことならある」と明かしている。


■新入社員ばかりが悪いのか?周囲のサポート体制が大事という声も

一方で、コメントには「変な敬語使って失礼だしテンパって何も喋れなくなる」など、新入社員を庇う声も多数ある。

「電話って聞き間違え多発するしだいたいのことはメールで済ませろや」
「固定電話の使い方知らないんじゃないか?」

確かに、ネットに慣れきっている若者は、敬語云々の前に電話にあまり慣れていない。

筆者も経験があるが、オフィスの電話は外線・内線・転送など意外と多機能だし、相手は社員から下請け、お客さん、セールスやクレームまで様々だ。

マニュアル通りにはいかないことが多く、最初は先輩が思っている以上にプレッシャーがあるだろう。

とはいえ、何回も取っているうちに慣れるものだし、今なら失敗しても先方も甘めに見てくれるので、どんどん取って経験を積むほうがいいことは間違いない。

コメントには、

「俺から受話器奪い取るつもりで電話出ろ すぐ俺に投げてええから取り敢えず場数踏め」

と頼もしいことを言われ、コミュ症でも取れるようになったと書く人も。

スレ主にちゃんと教えてあげて、サポートするよう諭す人は多く、筆者も同感だ。

しかし、スレ主はフォローも何もまず取らなきゃ話にならないと、自省することは無い。

しかも「もう休日返上で電話応対の研修行かせるよう提案してみるわ」と書いていた。

なぜ仕事中に自分が教えてあげようとしないのか疑問だ。

マナーはともかく実際の現場でやらないと自信はつかないだろう。

舌打ちや詰問する先輩がいる中では「助けてもらえる」という安心感もなく委縮していく。

人手不足の中、せっかく入った新人は、もっと大事に育てて欲しいものだ。

2019年4月15日 14時5分 キャリコネニュース
http://news.livedoor.com/article/detail/16319594/

当該スレ
【急募】頑なに電話を取らない新入社員に取らせる方法
https://swallow.5ch.net/test/read.cgi/livejupiter/1555038982/

※関連記事
電話「プルルルルルw」新人「あっあっあっあっ」ワイ「ちゃんと電話出ろや」ガチャ


16: 2019/04/16(火) 19:26:02.59 ID:lE8VGl5L0
>>1
こんなことを教えてやらなきゃならんのか?
という悩みだろ

583: 2019/04/16(火) 20:28:10.90 ID:k2Lv52E30
>>16
つまり現実逃避か。
教えなきゃならんのなら悩まずに教えるしかないじゃん

55: 2019/04/16(火) 19:35:14.99 ID:so2Unm170
>>1
まだ社員の名前も覚えてないだろ。

176: 2019/04/16(火) 19:53:00.99 ID:bEBp7SYl0
>>1
文句ばかりでやらせると。
緊張して失敗するからなぁ。
しばらくは内線にだけ対応させとけ。

182: 2019/04/16(火) 19:53:45.35 ID:36AYAiuw0
今の日本の若い人なんてほとんどが
日本語がネイティブにできる点以外、精神も能力も中華圏や韓国の同世代より下だろ
なんで、若いってだけで、年長者側がありがたがって彼らに気を使うべきって
論調になるのかわらん
>>1みたいな新卒じゃ、老人同様、成長する気がないお荷物を増やしただけ
大企業は40代以上をよく切るけど、むしろ残すべきは逆だろうと思うよ
リストラ繰り返しても強くなるどころかアジアに負けこんでるのは、そのせいかも

231: 2019/04/16(火) 19:58:01.06 ID:OJLHG5qW0
>>182
グローバルに比較して、日本で一番人材の質が低いのは、現役世代では団塊ジュニア。
合理性のかけらもないので、四則演算がわかれば理解できる程度のことが出来ず、非効率で頭の悪すぎる仕事の仕方を改めないどころか、改めようとする若手を攻撃する。

316: 2019/04/16(火) 20:05:28.20 ID:Sn8RWgqG0
>>1
>>1コールで取らないためスレ主が2コール目で舌打ちしながら取るという。
早すぎるな
もっとゆとりを持て

448: 2019/04/16(火) 20:16:31.49 ID:bXOhaOJS0
>>1
自分が取りたくないからだろ?

つか個人携帯の時代に代表にかけてくる馬鹿に言え

459: 2019/04/16(火) 20:17:42.75 ID:mj1vFQCi0
>>448
そのとおり
うちの課長はくれぐれも携帯にと念を押してるわ
時間の無駄だからな

485: 2019/04/16(火) 20:20:12.82 ID:TboXNKSs0
>>448
職種によるだろ?弁護士とか個人携帯なんか滅多に教えない。

496: 2019/04/16(火) 20:20:47.04 ID:K+MpoPxp0
>>448
携帯にかけたが捕まらない
会社のホームページ等を見て電話した
担当が会社用携帯を持ってないし、個人の携帯は教えられない

色々理由があるからなあ

515: 2019/04/16(火) 20:22:22.49 ID:bXOhaOJS0
>>496
誰が個人携帯って言ったよ?

業務携帯も持ってないって、どんだけブラックにつとめてるの?

3: 2019/04/16(火) 19:21:54.06 ID:vK5NauFL0
先輩「なんで取らないの?」
新人「お前が取れば良いだろ」

202: 2019/04/16(火) 19:55:42.08 ID:v4RAUkig0
>>3
新卒ってそもそも電話取る事より他にまともな仕事あんの?

506: 2019/04/16(火) 20:21:45.96 ID:vNzeWGlw0
>>202
そりゃあるだろ
やることなんてたくさんあって全部覚えなきゃいけないのに電話取る余裕なんてないだろ
新人なんだからテンパってるのになんで余裕がある先輩が新人に電話番させようとしてんのか意味不明
電話番のために雇ったのか

4: 2019/04/16(火) 19:23:00.80 ID:dr04ksqo0
コールセンターのバイトやらせろよ

5: 2019/04/16(火) 19:23:12.00 ID:hhTPf7mV0
そのうちAIが電話にも出てくれるだろ

505: 2019/04/16(火) 20:21:35.36 ID:IFNBsZVY0
>>5
それはもうナビダイヤルがやってくれてる

教えても取らないのは論外だが、「俺に投げていいから」ってのは素晴らしい意見だわ

6: 2019/04/16(火) 19:23:42.55 ID:ZkW1s4Xg0
新入社員が電話に出んわ

303: 2019/04/16(火) 20:04:27.29 ID:L5i0TVbl0
>>6
何言っtelんだよphonとに

311: 2019/04/16(火) 20:05:18.24 ID:2b1vqhMB0
>>303
審議中

7: 2019/04/16(火) 19:23:53.46 ID:KrLQfjV00
営業は大変だな

8: 2019/04/16(火) 19:24:27.85 ID:QmDYWGfe0
新人研修中なんだから嘘松だろ

10: 2019/04/16(火) 19:24:45.95 ID:CpBAChsg0
40歳の新入社員ですが、電話は取りません(´・ω・`)

556: 2019/04/16(火) 20:25:19.10 ID:PvX6m8qc0
>>10
取れ 言うてんのやから 取れ や
手がないんかい
出て分からんかって恥かくとか周りに迷惑かけたらとかそういう自分の判断はいらんのや
取れ 言うたら ロボットのように 取らんかい

12: 2019/04/16(火) 19:25:02.10 ID:EuvPdome0
先輩が電話を取って、終わった後に「次は頼むよ」と一言声掛けてろよ
そのうち自分から取るようになるから

149: 2019/04/16(火) 19:50:01.68 ID:Qa5Z/Vlm0
>>12
ならんよ
自分が取らなくても誰かが取る
と思ってるから

163: 2019/04/16(火) 19:51:01.55 ID:egaqcNQs0
>>149
下手すると「自分は苦手だから得意な人がやればいい」と言い出すな

184: 2019/04/16(火) 19:53:53.99 ID:Qa5Z/Vlm0
>>163
リアルにいるよそれw
「電話対応苦手なんですよね」と言い出す
苦手なら克服しろと俺は言う

244: 2019/04/16(火) 19:59:35.53 ID:u8SHKpMl0
>>12
後輩「次も頼むよ」

647: 2019/04/16(火) 20:32:37.32 ID:KdEDavVP0
>>244
好きw

13: 2019/04/16(火) 19:25:10.88 ID:o+/K5Ude0
マジレスすると電話文化で育ってない

この世代にはメールやポップアップメッセージの方が親和性高い

ある種のミスマッチ

51: 2019/04/16(火) 19:34:50.34 ID:J8D9dUY40
>>13
文化なんか知らんがな。
仕事やろが。

58: 2019/04/16(火) 19:35:56.59 ID:dTL8H7760
>>13
アジア新興国の企業と取引するけど、確かにあちらさんはSNSだな。
日本はいつまで昭和なのやら。。

128: 2019/04/16(火) 19:48:04.09 ID:G0RloMUF0
>>58
それは外国間で取引してるからや

あっちも国内では急ぎだと電話使う

240: 2019/04/16(火) 19:59:00.94 ID:HiJcQyFM0
>>128
電話といってもSkypeとかHangoutみたいなオンライン通話だし、大体今からコールできる?って先に直接メッセージが来るから取り次いでもらう必要なんかないし

14: 2019/04/16(火) 19:25:30.20 ID:UFHAaJ0V0
新卒枠なんかで採用するから悪い
自業自得
何も知らない奴に何ができるのか

15: 2019/04/16(火) 19:25:41.97 ID:w3XaG2vC0
取れって言えばいいじゃん
馬鹿だろ?

18: 2019/04/16(火) 19:27:00.48 ID:cKVLd4gk0
>>15
言っても取らない

219: 2019/04/16(火) 19:56:39.78 ID:gLzHyTim0
>>18
取ったら取ったで「聞き間違え」や「聞き直し」や「間違った敬語」とかで怒られるからじゃね?
聞き間違えはともかく、聞き直しや敬語間違えで土を越えて怒る奴やネチネチやるバカも居るからな。

237: 2019/04/16(火) 19:58:45.71 ID:wocronTc0
>>219
出来てねぇんだから、素直に反省しろよ
約立たずが!

633: 2019/04/16(火) 20:31:32.84 ID:UAG+XggF0
>>18
有り得ん
取れって言えばその場で即取るだろ普通
命令しても動かないとか会社に何しに来てんだその新人は

161: 2019/04/16(火) 19:50:58.05 ID:Qa5Z/Vlm0
>>15
マジで新人は言っても取らない
電話対応に自信がないのだろうが、経験を積まななきゃ自信なんてつくわけがない
車の運転と同じだな

179: 2019/04/16(火) 19:53:14.90 ID:duAO5gCJ0
>>161
慣れ、なんだよな、電話なんて
今の時期なら失敗しても客も理解してくれるのに

19: 2019/04/16(火) 19:27:23.27 ID:2fSwPcHh0
ろくな社員教育もなくて大して教えてもらえなかった世代のルサンチマンだな

20: 2019/04/16(火) 19:28:31.10 ID:YgOf1Hga0
性格によるとしかいえない
教えてもこういうタイプは積極的にならない

22: 2019/04/16(火) 19:28:36.90 ID:cKVLd4gk0
学校で勉強意外の事も教えろよ
知らないし教えてくれなかったからやらない世代だっていい加減学べや

23: 2019/04/16(火) 19:29:01.46 ID:VXVEB1b20
いきなり配属するようなとこはブラックだろw

80: 2019/04/16(火) 19:39:39.57 ID:jKGW5JET0
>>23
確かに早いな

25: 2019/04/16(火) 19:30:02.83 ID:oMFAbnNr0
電話取るのが苦手というか、社名を名乗るのが苦手なんだが、お電話ありがとうございますってのを止めたら、噛まずに電話取れるようになった

26: 2019/04/16(火) 19:30:05.25 ID:KKxv7bCN0
コイツら自分が新人の頃は無かったらしい

28: 2019/04/16(火) 19:31:09.74 ID:HiJcQyFM0
勤続10年ワイ、未だに電話の転送の仕方が分からない

31: 2019/04/16(火) 19:31:37.56 ID:YH/Brtlh0
個人個人の電話番号用意して、代表は当番制とか業務として決めろよ

33: 2019/04/16(火) 19:31:50.60 ID:dUTXRfCg0
最初のうちは電話出てるだけで評価される
電話出てれば取引先がわかるし誰が担当しているかわかる。

34: 2019/04/16(火) 19:31:52.96 ID:pXJT06n60
出てもどうせわからないからって意味で合理性を言い訳に取らない奴と
電話恐怖症のコミュ障とだとまた違うけどな

517: 2019/04/16(火) 20:22:28.97 ID:+dgRZy+Q0
>>34
一度出れば担当に変わりますでまた時間を稼げるのにな
あまりにも役に立たないならその為だけにお前は居るんだから出ろと言うな俺なら

36: 2019/04/16(火) 19:32:25.44 ID:1ZYP3Yie0
まあ電話は慣れるしかないね
敬語使って人と話すのも慣れるしかない
一応わからんことあったら聞いてくれとは言ってるし
助けるたって、電話で用件聞くだけのことなのに
何をどう助けろってんだよ?

45: 2019/04/16(火) 19:33:55.25 ID:Hq8v03j/0
>>36
1読めよ
分からなくなったらこっちに回せって一言あるだけで違うと思うぞ
本当に回したらぶちギレるような奴じゃダメだけど

83: 2019/04/16(火) 19:40:20.69 ID:1ZYP3Yie0
>>45
そんなこと言ったら、新人どもが取った電話、全部こっちに回してきたりするからなw
実際本当にあったしw

145: 2019/04/16(火) 19:49:38.00 ID:PrhAu8Zd0
>>83
其処は許してやれw
内容を説明してメモさせれば次から回すの減るべ

37: 2019/04/16(火) 19:32:36.90 ID:glS40+Kx0
1コールでとるのやめて
御社に電話をかけた人にとって迷惑なことがあるから
2〜3コール目でとって
4以上は長すぎる

おっここは電話対応しっかりしてるななんて思ってくれる客なんてあなたが思ってるほどいないよ
逆に、かけた瞬間出られても「うおっ」て戸惑うだけだよ

50: 2019/04/16(火) 19:34:45.79 ID:GIR6Un7K0
>>37
> 逆に、かけた瞬間出られても「うおっ」て戸惑うだけだよ

たしかに1コールくらい間がないと心の準備が

40: 2019/04/16(火) 19:33:07.39 ID:R77FVVa/0
「先輩に先に取られたら査定を減点する。先に言っておく」で改善する

41: 2019/04/16(火) 19:33:13.49 ID:hGMRozM60
こういう時小企業でよかったと思う
事務のおばちゃんが最初に出るから

46: 2019/04/16(火) 19:34:09.99 ID:MhEyrDcS0
失敗して許される内にこそ学んでおこうと思わないのは先々キツイね

48: 2019/04/16(火) 19:34:35.01 ID:Ab+Oe/wn0
もう20年前だ 懐かしい
まずは内線の電話とって度胸つける練習させてもらったなあ

61: 2019/04/16(火) 19:36:45.56 ID:pXKaZNRx0
俺の部署は先輩が全く電話とらないからイライラする。
電話対応は交代制でやるべきだと思う
俺ばっかり仕事が中断するし、電話の相手からの問い合わせで俺だけ仕事増えるし、ほんと理不尽極まりない。
仕事中にブチ切れそうになる。












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引用元:http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1555409959/