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1: 2017/06/18(日) 19:42:07.27 ID:CAP_USER9
「クロネコヤマト」のヤマト運輸は19日から配達の時間指定を見直し、「正午〜午後2時」をなくす。10月には個人向け配送料金を27年ぶりに値上げする。

サービスを見直し、長時間労働を強いられたドライバーの待遇を改善するためだ。「お客様第一」にこたえる日本企業のきめ細かなサービス競争は今、転換点に来ている。
私たち消費者も過剰なサービスを当然のように思っていなかったか。

「ドライバーは増えていないし、荷物は減らない。現場は変わっていないよ」。ヤマト運輸の北日本の営業所で働く30代のドライバーはつぶやく。年初までは、定時より30分以上早く出勤して荷を積み、昼休憩をとらずに配達しないと荷物が配り終わらなかった。

会社は「働き方改革」を掲げ、残業時間をきちんと把握するようにはなった。だが、むしろ残業時間は増えている。

「『改革』の効果はいつ表れるのか」

昨年8月の労働基準監督署の是正勧告を受け、違法な長時間労働が明るみに出た。社内調査では、約4万7千人分の残業代、計約190億円が未払いだった。

これを受けてヤマトは今春、値上げを決断し、手厚いサービスや働き方を見直す考えも表明した。親会社ヤマトホールディングスの山内雅喜社長は「顧客満足度を高めようとしてきたが、現場に目が行き届いていなかった」と話す。

http://www.asahi.com/articles/ASK5Z2CHDK5ZPLFA001.html
1

83: 2017/06/18(日) 20:02:03.68 ID:CeWZACfs0
>>1
日本は多神教だから「お客様」と別の神に宗旨代えできるんだよ

3: 2017/06/18(日) 19:43:31.51 ID:5L1+7fcL0
金持ってる奴が神様

48: 2017/06/18(日) 19:55:39.32 ID:KQQVz52h0
>>3
金を払う奴ね

4: 2017/06/18(日) 19:43:45.01 ID:XASos2WD0
客は客
もてなしてやるけど 客

5: 2017/06/18(日) 19:44:30.44 ID:NbqzBJ020
持ち込みや引き取りに来たら
送料安くしてよ。

6: 2017/06/18(日) 19:44:40.59 ID:ZG/vcZTIO
やりすぎだった所が適正に戻すのは賛成だけど
もともとクソサービスだった所まで流れに乗るのは勘弁なw

7: 2017/06/18(日) 19:45:10.48 ID:JyHoE+zZ0
おじゃましますか?

9: 2017/06/18(日) 19:45:34.95 ID:iLEvh5ls0
人も増やさないで仕事量も減らさないのに
「残業するな、有給取れ」って言う会社あるよな(´・ω・`)
それで労働条件改善したつもり
しかたないからタイムカード打ってから仕事続けたり
有給取ってる事にして出社するという悲しい努力を強いられる

10: 2017/06/18(日) 19:46:31.50 ID:rooiB9Bs0
客は客

神様じゃないし追い返す権利が店には有る

11: 2017/06/18(日) 19:46:35.64 ID:Cc4QV95C0
三波春夫という芸人は、大罪人である

日本のビジネス慣行を、大いに歪めてしまった

16: 2017/06/18(日) 19:48:05.47 ID:iLEvh5ls0
>>11
三波春夫がステージ上で使う「つかみ」のネタを本気にした
(あるいは悪用した)企業の責任だろ(´・ω・`)

1
1


13: 2017/06/18(日) 19:47:06.92 ID:aByU5w1q0
客とお客様いっしょにすんな

15: 2017/06/18(日) 19:47:47.07 ID:5L1+7fcL0
金を持ってる奴は神様
金を持ってない奴はゴミクズ

28: 2017/06/18(日) 19:50:39.75 ID:zkDJwazC0
>>15
それでいいんだけど日本は10万円の商品を買ったお客も100円の商品を
買ったお客も平等に接してあげないといけないから面倒くさい

19: 2017/06/18(日) 19:48:39.42 ID:MSrHTHQF0
神様ではない
金貰ってやってやる側、金払ってやってもらう側
会社も同じだ
給料貰ってやってやる側、給料払ってやってもらう側
金払った方が偉いって考えは辞めた方がいい

21: 2017/06/18(日) 19:49:29.10 ID:B3lx+YDZ0
丁寧なお客さんは神様だよ
クレーマーや態度悪い客は神様じゃない

40: 2017/06/18(日) 19:53:41.84 ID:9RCX9t1l0
>>21
貧乏神や疫病神も、神には違いない。

22: 2017/06/18(日) 19:49:47.68 ID:8D24NPPv0
客が神なら売り手も神
礼儀のない客は相応の扱いでよい

24: 2017/06/18(日) 19:50:11.18 ID:/F3LiB7o0
従業員を奴隷化する為に便利な標語であっただけ

25: 2017/06/18(日) 19:50:20.66 ID:XASos2WD0
神と言ってもなぁ
ちり神ぐらいだろ 神でも

29: 2017/06/18(日) 19:50:50.92 ID:nQ0Qs/EB0
神様じゃないけど、ぞんざいにしていいもんでもない

33: 2017/06/18(日) 19:52:21.60 ID:c3U8VOdy0
お金が役にもたたないなら稼ぐことに意味がない
1億円持っても粗末な接客なら金に意味もない
商品を買うこともできないお金は紙切れだし食べられないゴミくず

34: 2017/06/18(日) 19:52:31.46 ID:x8pCz30d0
従業員満足度という指標を作ってランキングを作成しよう。
今後、顧客満足がどうのと言い出す企業は同時に
従業員満足度を併記することを義務付けよう。
1

36: 2017/06/18(日) 19:52:46.37 ID:VfCTRz6d0
ヤマトが残業不払い、休憩も取らせない強制労働に手を染めてたのは
ヤマトの体質的な問題であって客がそれを強いたような物言いは不愉快だ

他人のせいばかりにしてるがそもそも本当に反省しているのか?

52: 2017/06/18(日) 19:56:11.90 ID:ou4Zfd+z0
>>36
ただのヤマト労使の問題を、通販事業者と購入者に責任転嫁した手口は鮮やかだったよね
外資悪玉感情にうまく取り入ったのは見事、ドライバーさんのことを考えてamazon使うのやめようなんて言い出す奴が大勢いた
ヤマトのバックについてるコンサルが優秀なんだろうな

37: 2017/06/18(日) 19:53:13.50 ID:DKEYcGM70
過剰サービスがブラック化の一因

38: 2017/06/18(日) 19:53:29.94 ID:M6AVEsXK0
民間サービス並みに!!と言われた行政もしんでおるしなw

44: 2017/06/18(日) 19:54:45.27 ID:5L1+7fcL0
機嫌を損ねると災いをもたらす=神

45: 2017/06/18(日) 19:55:10.57 ID:lW9IXQxMO
お客様は神様
三波春夫のサイトで否定してるんだが

46: 2017/06/18(日) 19:55:15.90 ID:in5gr27t0
そもそもの意味が違ってるからな

47: 2017/06/18(日) 19:55:37.73 ID:vKFJ+7fy0
ブラック企業「客は神様じゃないけど、従業員は奴隷」

51: 2017/06/18(日) 19:56:05.50 ID:iLEvh5ls0
つか、再配達無料が原因だろ(´・ω・`)?

「おかわり何杯でも無料」なのが赤字の原因なのに
それを止めないで続けて、料金を上げるっておかしくね?

53: 2017/06/18(日) 19:56:20.57 ID:j8CJ2Y2O0
神を満足させるサービスは同じ神でないと無理だわな
お客様は神様です
私たちも神様です
って言わないと

58: 2017/06/18(日) 19:57:57.80 ID:iEaECITm0
これは鉄道会社が通勤ラッシュ凄いから運賃値上げするわって言ってるようなもんで
ヤマトは日本中のネット販売の荷物を強制シャットアウトしようとしている
27年ぶりの値上げというが、27年前には無かったパソコンやスマフォの普及とともに育ってきた
日本のネット小売業にとって始めての事態だわ

59: 2017/06/18(日) 19:57:58.20 ID:KOtyprJq0
買う方も売る方も対等に決まってるだろ

62: 2017/06/18(日) 19:58:30.14 ID:xwmekHB60
自分から神様扱い要求する客は神は神でも疫病神か貧乏神だろ

66: 2017/06/18(日) 19:59:43.75 ID:/rgQZxx40
SNSで炎上しない程度に、企業のアフサポは強化してほしいね
今の時代の宣伝方法は、まともな客にネットで擁護や応援してもらえる顧客対応に尽きる

69: 2017/06/18(日) 20:00:21.19 ID:nQ0Qs/EB0
客も従業員も、すべて俺の養分
って思っているんだよ経営層は

70: 2017/06/18(日) 20:00:25.42 ID:pZspBbLH0
客は神様ではない
この発想は捨てるべき

71: 2017/06/18(日) 20:00:41.45 ID:0Sgz80wh0
当たり前ですが神ではありません
大企業であれ個人商店であれこの当然の事実に基づいた上での
戦略が必要とされます。

72: 2017/06/18(日) 20:00:46.95 ID:VfCTRz6d0
ヤマト運輸の尊法精神の希薄さが招いた結果であって
手厚いサービスをやって経営が成り立つかどうかなんてのはお客には無関係
そこをやらないで経営側は何をするんだ?

しかも残業代も払わず、休憩も取らせずに働かせといてなお赤字とか恥だと思えよ
ぜんぜんなんの計算もしてない証拠じゃないか、それで採算ラインが見切れるのか?

75: 2017/06/18(日) 20:01:09.07 ID:0+Y09muW0
納期前倒し、値切りや毎年の価格ダウン要求。
これのどこが神様なのかと。
神様ならこんな無茶な要求せんやろ

76: 2017/06/18(日) 20:01:09.40 ID:POnHhJW20
労働者が客(労働者)に媚びる矛盾

77: 2017/06/18(日) 20:01:10.18 ID:xiRyL3QI0
殆どの職場は働き方改革なんか無理じゃね?
公務員でさえ定時に帰ってるのは既婚女性
くらいだよw働き方改革をしてるフリをして
休みは取得した「ことにする」のが普通
その書類整理のためだけの職員がいるわけね

79: 2017/06/18(日) 20:01:15.88 ID:XTnsSceC0
公務員が「昼飯食う時間が必要なんで12時から14時まで
窓口閉めます。市民は神様ではありませんので」って言ったら
ふざけんなよってなるくせに、なんでヤマトには理解を示す
やつが多いわけ?

80: 2017/06/18(日) 20:01:28.17 ID:eIvLFtVw0
だんだん図に乗り始めたな

85: 2017/06/18(日) 20:02:15.78 ID:CDU75EpT0
パートやバイトにまで一流ホテル並みの接客スキルを求めるからなあ日本人は

87: 2017/06/18(日) 20:02:31.58 ID:7dYRFytL0
お客様は神様
業種による
高っいもの売りつけるところはそうだろうな

60: 2017/06/18(日) 19:58:11.67 ID:ITixs7Ek0
欧米にありがちな、客を客とも思わない態度が理解できたw






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引用元:http://asahi.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1497782527/